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社区O2O:成也物业,败也物业

很多人说,2014年可以定义为O2O元年,我同意这种说法。因为过去一年是O2O创业的高峰年,几乎涉及了所有行业,如汽车、社区、医疗、餐饮等等,就连美甲和足底按摩都挤了进来。O2O已经成了妇孺皆知的概念,于是有人调侃,编出了很多离谱的故事,什么厕所O2O,怀孕O2O。

说来也巧,2014年6月30日,我作为联众游戏的独立董事,参加联众在香港上市的敲钟仪式。那天只有两家公司上市,另外一家就是彩生活。就这样,我阴差阳错地开始关注社区O2O领域,成立众海投资公司后,投的第一个项目就是社区O2O,品牌叫社区半径。

中国有句成语,“三十年河东,三十年河西”,放在物业公司身上再合适不过。互联网和电子商务的快速发展,推动了社区周边短距离服务市场的兴起,而所有业务要和小区里的业主发生线上交易,并不复杂,但是线下服务就需要物业的支持与配合,否则就没法进入小区。互联网时代给了物业公司一个新的发展机遇,一个千载难逢的机会。我开玩笑地讲,物业公司成了“灰姑娘”。从下图可以看出,最近冒出来的各种O2O模式,物业公司都可能在其中扮演关键角色,至少可以提供担保和管理职责。因此,没有物业公司参加与配合的社区O2O模式几乎很难成功,这就是“成也物业”的道理。也就不难理解彩生活要靠收购大量的物业公司来推动O2O的建设,开拓新的增值服务,拓展新的收费渠道。

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机会有了,能否抓住又是另一回事。我在《互联网在颠覆》一文中讲了互联网公司和传统公司之间的价值差别。其实物业公司是地道的传统公司,收入和管理面积等比例增长,成本也随管理面积等比增长,利润率几乎不变,也就是盈利能力很弱,而社区O2O的关键并不在于管理多大的物业面积,不在于你有多少小区,而在于小区的业主能否把很多日常消费留在本地,并且和物业发生关系,比如购物、家政、健康医疗、汽车维护、餐饮娱乐等等,这需要丰富的互联网运营经验,流畅的地面服务能力,高效有力的执行团队,而这恰恰是今天大多数物业公司根本不具备的,无论从思想上、组织上还是技能上都不具备。问题就来了,处在如此重要地位的物业行业,在这样一个关键时刻,很可能成为社区O2O发展的瓶颈,如果互联网公司不能和传统的物业公司很好地结合,围绕社区的互联网商业就是一个美丽的故事,这就是说“败也物业”的原因。

过去几个月,我跟无数家物业公司交流、访谈,既看到了物业公司迫切希望变革,勇于探索的精神,也感受到不同文化基因和管理风格的压力。每一次和物业公司交流,对方都会问到这样一个问题:跟互联网公司合作,我们有什么好处?我都发自内心地说:首先,你没有失去什么,没有任何坏处,如果同行都已经变革,而你不变,未来就没有生存的机会。其次,在互联网这股新兴力量推动下,传统的物业公司有机会变成新一代社区服务供应商,管理能力和效率都会有所提升。第三,在原有成本下,通过和互联网公司的收入分成,获取物业费以外的收益,可以大大提升盈利能力。

大家通常问的第二个问题是:物业公司未来的价值是什么?我的理解是,一个好的生态环境,离不开阳光、空气和水;一个好的社区商业生态,同样需要这些因素,也许交易担保、支付、Wi-Fi、快递柜、门禁等等就是社区O2O的阳光、空气和水,而这些领域可能就是物业公司的价值所在。而很多传统的物业服务,可能由垂直的第三方专业公司承担了。

大家还会问的第三个问题是:物业公司做好准备与互联网公司结合了,下一步该怎么做?我的建议是推动物业管理软件与各个互联网公司应用的对接,形成一个整体系统,用互联网思维开始进行物业管理。这其中有两个瓶颈,一个是物管软件跟不上互联网的发展,最终会有免费的,基于互联网思维开发的物管软件代替现有的物管软件;另一个是部分人员的素质跟不上时代的潮流,需要吐故纳新。整个磨合过程不会一帆风顺,只能靠双方的共同信念和坚持不懈的努力。社区O2O不像互联网市场,只有老大,没有老二,而是会有很多家成功的公司并存,但机会只会眷顾那些克服困难、勇于探索的人。

                                       北京乐家园投资管理有限公司董事长  鲁众