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互联网在颠覆什么?

2000年,我加入8848,第一次进入互联网领域,心情既兴奋又忐忑。兴奋的是,未来的想象空间是巨大的、翻天覆地的, 忐忑的是,大部分人都在用质疑的眼光审视着我们的一举一动:电子商务靠谱吗?网上能支付吗?物流怎么送?有骗子怎么办?等等。果然,不出两年,互联网的泡沫就破灭了,大量的互联网公司因钱烧光而倒闭。就连刚刚上市的新浪和搜狐,股票也跌到1美元以下。一夜之间,很多人就像做了一场春梦,醒来后一无所有。

所幸的是,世界范围内的互联网创新并没有因为泡沫的破裂而终止,一批坚持信仰、不断探索的企业家,经过10多年的努力,终于给出令人瞠目的答案。当苹果的应用商店打开人类对手机应用无限想象空间的时候,当阿里巴巴的交易额超过二万亿的时候,当余额宝在几个月内吸纳五六千亿元现金的时候,当微信在短短两三年之内成为世界华人必不可少的社交工具、微信红包春节期间绑定上亿张支付卡的时候,当京东可以在下单第二天就送货到家的时候,当小米一夜之间成为世界第三大手机厂商的时候,我们不得不相信,我们十几年前所梦想的那个时代,真实地来临了!互联网正在改变世界!

我经常被问到两个问题:凭借什么原理,互联网能有这么大的影响力,渗透到各行各业,改变甚至颠覆了原有的商业版图?还有哪些领域正在发生或者即将发生重大变化?我尝试总结互联网的所有特性,就这两个问题给出我的解释。

 

创造“羊毛论”

很多人都知道互联网创造了“羊毛长在狗身上,猪来买单”的商业模式,事实也确实如此。传统观念中,我们把用户和客户当作一回事,但是互联网把两者分开了,付款的客户可能和用户并无直接关系。以前,我们看报纸和杂志需要付钱订阅,今天,我们在网上浏览新闻、观赏视频、阅读书籍,可以不付一分钱。谁买了单?是那些广告主。这些广告主正是互联网公司的客户,这就是“羊毛出在狗身上”的道理。


行为可记录

在互联网上,所有行为都可以被记录,以前,我们卖一份报纸或者杂志,只知道有人买了它。在互联网上,我们能知道是谁看了报纸或者杂志,什么时间看的,都看了哪些内容,看后的感想是什么等等。通过阅读时间,能大概了解到这个人的工作状态,比如是否退休;通过阅读内容,能大概知道这个人的收入水平和教育程度等等,这就是大数据。这些海量的大数据会产生新的商业机会和商业模式。比如,电子商务公司可以通过购物数据能分析出全国各地人群的身材分布情况,据此指导企业在各地按数据备货从而减少库存;也可以根据情人节礼物在各地的实际消费数据,指导厂家设计生产符合市场预期的产品;等等。

 

有效的账户体系

几乎所有的互联网公司都有自己的账户体系,账户会把一个具体的人、产品与服务、人的所有行为关联起来,从而产生交叉销售和交叉比对。过去无法监控的很多不相关行为,在这个账户下都可以找到规律。在以前,你要想知道喜欢看《狼图腾》电影的人都喜欢穿什么样的内衣几乎是不可能的事,但在今天却变得很简单。当一个人在网上用支付宝购买电影票的时候,统一账户体系就能取得他过去购买内衣的记录,把看电影的人和他购买内衣的记录拿出来比对,就可以发现规律了。在传统的商业模式中,厂家只知道销售额、销售数量,但是无法知道最终消费者是谁,互联网的账户体系解决了这个问题。厂家通过账户体系与消费者建立联系,通过互动,掌握消费者的行为和某些需求,并能及时推送服务。

 

产品与人强交互

互联网产品还有一个很大的特点就是强交互性,产品与人之间的互动,消费者和消费者之间的互动。消费者在买东西时会有好评和差评,穿戴式设备会把行为记录映射在手机上,可以在某个群里广泛讨论自己关于某个产品的爱好与感受。而且,各种利益诱惑能让人在不断使用产品的过程中,增加依赖性并养成习惯,比如滴滴打车、微信、苹果应用商店。要想让用户与产品之间不断产生互动,产品设计就要简单,容易操作,因此用户体验会成为互联网公司最关注的指标之一,产品经理的地位也会变得非常重要。这些互动,一定会产生大量行为数据,所产生的价值正如前面所说,会诞生新的商业机会和商业模式。我相信在未来,腾讯会对央视的广告业务产生巨大的冲击,滴滴打车和快的打车会进入二手车交易、汽车保险和汽车电商等领域。

 

去中介化

许多互联网领域的商业创新,包括最近火爆的o2o模式,都和互联网的这个特点有关。传统的商业都有批发零售环节,而互联网可以省去中间成本,把产品直接从工厂送到用户手中,可以将蔬菜不经超市直接送到消费者家里,可以将家具绕过居然之家和红星美凯龙送进小区,可以使游客在网上购买门票和机票,包括租车和导游,不再需要旅行社,等等。总之,过去容易产生黑箱操作的地方,或者靠利用信息不对称从事批发、中介等服务的公司,未来都会面临很大的挑战,中间利益会被互联网公司挤掉。我曾开玩笑地讲,哪里有压迫,哪里就有反抗,哪里有黑暗和不公,哪里就有互联网。

 

更关注流量

很多人都不理解,互联网公司为什么会不惜代价地圈用户,要流量,动不动就打价格战,完全不在乎短期的收益和盈利。有人问过我,滴滴打车和快的打车通过大量补贴获取客户,将来靠什么赚钱?首先,由于互联网没有中间环节,没有地域限制,没有使用限制,一旦用户对某一个产品产生依赖或者习惯,并且形成大规模使用人群的时候,后来者就很难超越。因此,互联网是一个只有老大没有老二的游戏。更重要的是,互联网是一个生态环境,如果围绕着某一个产品或者服务,伴生出很多其它应用的时候,后来者很难再产生竞争力。举例来说,当微信出现并形成规模的时候,阿里巴巴虽然投入巨大的资源和热情在“来往”上,也无法撼动微信的使用习惯和生态,这就是为什么互联网公司需要拼命抢夺客户数,快速形成规模的原因之一。其次,大部分互联网公司其实就是数据公司,其产品与服务都是基于数据完成的,说白了,就是一堆计算机通过复杂的应用来完成。因此,它有一个特点,哪怕是在每一个客户身上只赚一点点钱,如果有大量的活跃客户在交易的话,其结果也是非常惊人的。随着客户数量的不断增加,这一堆计算机和应用开发的成本相比收入会变得微乎其微,而传统行业做不到这一点。看看腾讯、阿里巴巴和百度,其核心资产就是人、计算机硬件和软件,当业务不断扩张的时候,成本并不是等比增加的。第三,赚钱是所有公司存在的目的之一,互联网公司也不例外,只不过是赚钱的手法跟传统有别罢了。仍以滴滴打车、快的打车和一号专车等打车软件为例,平台公司鼓励用户往账户先充值,当充值完成后,资金就已经到了公司账上,产生利息,等到你消费结束的时候,资金就已经完全属于公司的了,而平台公司是每个月月底或者下个月初再跟司机师傅结账,这期间有平均15~20天的资金留存,预设全中国有三分之一的人用软件打车,就可以算出来会有多少资金留存,平台公司就可以做金融生意了,阿里巴巴的余额宝就是这样诞生的,这就是互联网公司赚钱的逻辑,当然不止这些,广告、交叉销售等等也都会产生收入和利润。

以上这些特征汇集到一起,使互联网公司在很多领域攻城掠地、势不可挡。首先冲击的是传媒领域,代表公司是新浪、腾讯、搜狐和网易;其次是商业领域,代表公司是阿里巴巴、京东、唯品会等公司;到最近两年,是互联网在所有领域开始发力的时候,金融、社交、娱乐、餐饮、小区管理等等,几乎无一幸免。有一次我和一个餐饮大佬吃饭,他问我:互联网没那么厉害吧?我们餐厅生意很好,人总要吃饭,和互联网有毛关系呀?我告诉他,你的餐厅每天中午大概只能接待一拨客人,但是如果利用移动互联网通过手机订餐订座,每天11:30之前来吃饭的给9.5折,12:30之后吃饭的给9.5折,中间来的不打折,你中午就可以接待两拨客人。很多年轻人吃不上早餐,不到中午就饿了,可以早点来。那些吃上早餐的人,晚一点来,几乎没有什么影响。另外,厨房师傅可以在10:30~11:30之间,根据手机预订,把外卖的盒饭做好,到时候物流公司直接按地址就可以派送了,这样中午你就可以服务三拨客人,你说互联网跟你没关系吗?听完之后,他真诚地拍了拍我的肩膀。

今天大众对于互联网的特征和影响已经不陌生,每天随处可见,就连美甲和足底按摩都开始互联网化了。但是,互联网对于全社会的深层次影响其实刚刚开始,很多领域已经悄然发生变化,但是大众还浑然不知。在下一篇文章里,我会重点谈谈互联网在人与资本、人与组织、文化与价值观、社区o2o、区域贸易等领域产生的影响与作用。

 

                                            北京乐家园投资管理有限公司董事长  鲁众