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玉渊潭物业:强化服务水平,助力文明城区建设

玉渊潭物业集团二分公司服务各类企业500多家,随着中关村玉渊潭科技商务区的建设,二分公司紧紧围绕“展示国际化创新型现代服务能力与形象的示范区”要求,与时俱进,强化基础服务,助力文明城区建设。

一、加强文明礼仪培训,提高整体素质

遵循“情满客户,文明服务”的宗旨,定期组织员工进行文明礼仪培训活动,内容包括:文明用语、待人接物、接打电话、着装、仪容仪表等多个方面。通过角色互换等多种形式进行综合阐述和训练。员工受训后将所学文明礼仪知识运用到实际工作当中,为客户提供了更加周到、细致的服务,取得良好效果。

二、量化项目月度考核,提升服务质量

对各项目部进行量化考核,考核内容包括安全管理、设备管理、经营与服务规范、员工管理等。针对检查中发现的问题,公司及时通报,督促项目部及时整改,有效促进项目部服务质量的提升,使工作进一步专业化、规范化、精细化。

三、抓好客户满意度调查,提高服务满意度

将客户满意度调查作为真实了解客户和把握客户需求的一个重要手段,通过调查,及时掌握客户对企业服务工作的评价,客观衡量二分公司在文明礼仪和服务提升方面的工作质量,从中虚心接受客户提出的意见建议甚至是直面批评,促使服务质量的不断改进和服务能力的不断提升。

四、增强主动服务意识,提升服务水平

文明服务贵在主动,二分公司始终以服务客户为中心,增强员工的主动服务意识,更好地体现出文明优质的服务质量。一是清洗饮水机,项目部每年11月份都会张贴出免费清洗饮水机的通知,帮助客户清洗饮水机,主动上门将饮水机搬抬到客服部进行清洗。二是给空调加氟,项目部在每年的6月初、11月初为客户的空调提供免费维保和加氟,避免客户在使用期间出现问题。三是搬抬东西,每当有新客户入驻或是客户搬家,需要搬抬东西,项目部员工从不吝啬,主动上前帮忙。

文明服务无止境,物业行业竞争的就是服务质量和水平。二分公司一直致力于不断提高服务水平,用优质、方便、规范、真诚的服务为海淀建设全国文明城区增光添彩。

(北京物业管理行业协会会员单位 玉渊潭物业集团  赵君怡)